سوالات متداول

کالا در شهر چابهار ، در زمان انتخابی شما با پیک ارسال می شود.
کالا خارج از شهر چابهار با پست پیشتاز ارسال می شود وبا توجه به مقصد سفارش و شرایط ارسال اداره پست جمهوری اسلامی ایران بین 4 تا 8 روز کاری بعد از زمان آماده سازی به دستتان می رسد. بنابراین زمان اماده سازی سفارش برای ارسال، زمانی است که بسته شما در ناز خانوم آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته4 تا 8 روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.
کلیه سفارش ها حداکثر تا 2 روز کاری پس از ثبت سفارش اماده تحویل به پست میشوند.

اگر کالا توسط پست پیشتاز برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما درسایت ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.
ادرس سایت اداره پست برای رهگیری مرسولات www.post.ir میباشد.
در صورتی که پس از گذشت 2روز کاری از زمان ثبت سفارش پیامک پستی دریافت نکردین میتوانید از طریق راه های ارتباطی اعلام شده در سایت نسبت به دریافت ان اقدام نمایید.

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان ناز خانوم تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

– محصول داخل بسته بندی، شکسته یا ریخته شده باشد.
-محصول اورجینال نباشد.

-محصول دارای تاریخ انقضای زیر 6 ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد.

-اشتباه در رنگ محصول انتخاب شده (در این حالت تنها در صورت باز نشدن بسته بندی امکان مرجوعی وجود دارد)

– عدم تطابق محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت ناز خانوم.

لازم به ذکر است در صورت وجود مشکلات قید شده در بالا، هزینه ارجاع محصول سفارش شده برعهده وبسایت ناز خانوم خواهد بود.

نکات قابل ذکر

– مشتری گرامی در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله، از تحویل گرفتن آن از پیک موتوری یا مامور پست خودداری نمایید؛ در غیر این صورت پس از باز شدن بسته نازخانوم هیچگونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت.

– تعویض یا ارجاع محصول یا محصولات خریداری شده، تنها در صورت عدم بازشدن محصول و آسیب فیزیکی برچسب ضمانت اصالت کالا امکان پذیر خواهد بود.

-پس از تحویل محصول یا محصولات ارجاع شده به نازخانوم و مورد بررسی قرار گرفتن آن، در قدم ابتدایی محصول یا محصولات مورد نظر تعویض و برای مشتری به صورت رایگان ارسال می شود. در غیر اینصورت وجه پرداخت شده حداکثر تا 3 روز کاری، به شماره کارت وارد شده در پروفایل کاربر، واریز خواهد شد.

– حداکثر زمان مرجوع کالا پس از دریافت 7 روز میباشد و پس از گذشت 7 روز به هیچ عنوان امکان مرجوع و تعویض وجود ندارد.

– مشتری گرامی در صورت مشاهده هرگونه مشکل و به منظور ارجاع محصول یا محصولات خود حداکثر پس از 24 ساعت از زمان تحویل مرسوله با بخش پشتیبانی با شماره 09115167553 تماس گرفته تا همکاران ما اقدامات لازم را مبذول فرمایند.

-پس از تحویل محصول یا محصولات ارجاع شده به نازخانوم و مورد بررسی قرار گرفتن آن، در قدم ابتدایی محصول یا محصولات مورد نظر تعویض و برای مشتری به صورت رایگان ارسال می شود. در غیر اینصورت وجه پرداخت شده حداکثر تا 3 روز کاری، به شماره کارت وارد شده در پروفایل کاربر، واریز خواهد شد.

میگویند “پوست آیینه زیبایی ست.
در دنیای امروز آیینه زیبایی ما انسانها تحت تاثیر عوامل مخرب زیادی قرار گرفته است. با توجه به این عوامل برای سلامتی و به موازات آن زیبایی , اهمیت بسیاری دارد. ما با تیمی متشکل ازدکتر داروساز, مشاورین پوست و منتقدان جوان برآن شدیم تا با دقت محصولات آرایشی و بهداشتی را زیر ذربین قرار داده و منتخبی از این محصولات را متناسب با شخص شما ارایه دهیم . نازخانوم نه تنها در مرحله فروش بلکه در تمامی مراحل از جمله روشن ساختن نحوه مصرف درست و منطقی محصولات و همچنین پاسخ دهی به سوالات دارویی و پزشکی مرتبط با محصولات همراه شما خواهد بود.
” نازخانوم متعلق به شما و وابسته شماست “

تلفن : 05435312765
همراه :09115167553
همراه:09215267225
واتساپ 1: 09397079941
واتساپ2: 09398803007
تلگرام: 09215267225
ساعات پاسخگویی
صبح از ساعت 9 الی 14 بعداز ظهر از ساعت 17 الی 23
توجه 1: در غیر از ساعات کاری اعلام شده و روزهای تعطیل امکان پاسخگویی وجود ندارد لطفا از تماس گرفتن خودداری فرمایید.
توجه 2: حتی الامکان از طریق واتساپ ارتباط برقرار فرمایید و یا از طریق پیامک به یکی از شماره های همراه بالا اقدام به ثبت درخواست خود نمایید.
توجه 3: پس از ثبت درخواست پشتیبانی نیازی به تماس مجدد نیست و ما به درخواست شما حتما رسیدگی خواهیم کرد و نتیجه ان را به اطلاع شما میرسانیم.
توجه 4: اولویت رسیدگی با درخواست هایی میباشد که از طریق واتساپ و پیامک ارسال شده اند.

آدرس :سیستان و بلوچستان-منطقه آزاد تجاری صنعتی چابهار -مجتمع تجاری ابریشم  طبقه همکف راهرو سعدی واحد 315

اطمینان از اصالت کالا، همیشه یکی از مسئله‌هایی است که ما در هر خریدی که انجام می‌دهیم به آن فکر خواهیم کرد و ما در فروشگاه اینترنتی نازخانوم این را به‌خوبی میدانیم؛ و از آنجا که رضایت مشتری‌هایمان و اینکه با خیال راحت از ما خرید کنند در اولویت ما بوده است، طبعاً باید خیال مشتریانمان را از اصالت کالایی که از نازخانوم می‌خرند راحت کنیم.
اینجا باید به چند نکته اشاره‌کنیم:

اول اینکه تمام محصولات نازخانوم دارای ضمانت بازگشت بی قید و شرط در صورت اصل نبودن هستند.
دوم اینکه بخش تأمین کالای نازخانوم از افراد خبره و باتجربه تشکیل‌شده است که تمامی کالاها را قبل از تأمین و حتی قبل از ارسال چک می‌کنند و از اصل بودن و البته تاریخ مصرف حداقل یکسال آن مطمئن می‌شوند.
و در اخر اینکه فروشگاه نازخانوم متعلق به شرکت بازرگانی وسیم عطر منطقه ازاد چابهار با شناسه ملی 14007609260 میباشد و به‌هیچ‌عنوان از بازار آزاد هیچ محصولی را تهیه نکرده و تمامی کالاهای عرضه شده در فروشگاه خود را بدون واسطه و مستقیم از کشورهای انگلستان – یونان – ترکیه –امارات –عمان – کره جنوبی و چین تهیه و به صورت کاملا قانونی از طریق گمرک منطقه آزاد چابهار وارد کشور و عرضه می کند.
و سایر کالاهایی که دارای نماینده انحصاری در ایران هستند و یا در ایران تولید و بسته بندی میشوند را از تولیدکنندگان داخلی یا واردکنندگان رسمی (که همگی دارای مجوز از وزارت بهداشت هستند) تهیه می‌کند، برای همین امکان ورود محصول تقلبی و حتی “های کپی” به مجموعه خانومی وجود نداشته و تمامی محصولات موجود در سایت 100 درصد اصل می‌باشند.
ما به‌خوبی محصولات تقلبی و های کپی را تشخیص داده و از فروش و حتی تبلیغ نادرست آن جلوگیری می‌کنیم؛ پس با خیال راحت خرید کنید و از خریدتان لذت ببرید، چرا که کارشناسان مجموعه نازخانوم هوای شما را دارند. 😉

ثبت نام و ورود در سایت نازخانوم از طریق ایمیل و پیامک یکبار مصرف انجام میشود لذا کاربر باید در حفظ حریم شخصی خود کوشا باشد و در صورت بروز مشکل از این بابت، مجموعه نازخانوم هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نمیگیرد.
در صورت ثبت نام در سایت نازخانوم اطلاعات مندرج از سمت کاربر باید با ماهیت حقوقی کاربر یکسان باشد، برای مثال در صورت بروز مشکل و نیاز به عودت وجه به کاربر، اطلاعات صاحب اکانت مورد استفاده قرار میگیرد.
شماره ی تماس ثبت شده به عنوان نام کاربری تلقی میشود و امکان تعغییر ندارد.

هدف مجموعه نازخانوم حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد و در این راستا می‌کوشد.
به همین منظور نازخانوم برای ارائه خدمات خود نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آن‌ها را تکمیل نماید. حفاظت از این اطلاعات بصورت کامل در بانک اطلاعاتی نازخانوم انجام می شود.
نازخانوم اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد.
نازخانوم در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، مجموعه نازخانوم این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد..